يعكف مخبر اللهجات ومعالجة الكلام جامعة وهران 1 على تنظيم ندوات علمية متواصلة أسبوعية,وتتنوع مواضيع المداخلات فيها بحسب مجالات اهتمام المخبر والأكاديمية، فقد برمج يوم أمس ندوة عبر تقنية التحاضر عن بعد بإشراف مديرة المخبر ومؤسس ورئيسة الأكاديمية البروفيسور سعاد بسناسي، وقدمتها الدكتورة العابد كوثر، وسيرتها أ.بنابي نسيمة، وأشرف عليها تقنيا الأستاذ إبراهيم يحي، مسؤول البث التقني لجميع النشاطات.
و تحدثت الأستاذة المحاضرة وهي عضو المخبر والأكاديمية عن روبوتات الدردشة أو المحادثة وهي برامج حاسوبية مصممة لمحاكاة محادثات بشرية، وعادةً ما تُستخدم للتفاعل مع العملاء أو المستخدمين عبر منصات المراسلة أو المواقع الإلكترونية. وأصبحت شائعة بشكل متزايد في مجموعة متنوعة من المجالات، بما في ذلك خدمة العملاء، والتجارة الإلكترونية، والرعاية الصحية، والتمويل، والتعليم.
وللإشارة أنه في مجال خدمة العملاء، غالبًا ما يتم استخدام الروبوتات المحادثة للتعامل مع الاستفسارات البسيطة وطلبات الدعم، مما يمنح العملاء الوقت الكافي للتركيز على المسائل الأكثر تعقيدًا. في التجارة الإلكترونية، ويمكن لروبوتات المحادثة مساعدة العملاء في إجراء عمليات الشراء وتقديم توصيات شخصية للمنتجات استنادًا إلى تفضيلاتهم ومشترياتهم السابقة.
أما في مجال الرعاية الصحية، فتشير الأستاذة إلى أنه يتم استخدام روبوتات المحادثة لمساعدة المرضى في الإدارة الصحية لضمان راحتهم ورفاهيتهم، وتقديم توصيات شخصية لهم، وتذكيرات بجداول الأدوية والمواعيد. واذا تحدثنا عن المجال المالي، فيمكن لروبوتات المحادثة مساعدة العملاء في إجراء المهام المصرفية الأساسية وتقديم نصائح للاستثمار.
كما لها دورها في مجال التعليم، بحيث يتم استخدام روبوتات المحادثة لتوفير تجارب تعليمية شخصية للطلاب، والإجابة عن الأسئلة الموجهة لهم أو منهم، وتقديم ملاحظات حول المهام التي يكلفون بها.
وختمت المحاضرة بالقول إنه بشكل عام، أثبتت روبوتات المحادثة أنها أداة قيمة في تحسين تجربة العملاء، وزيادة الكفاءة، وتوفير المساعدة الشخصية في مجالات اخرى كما ذكرت إيجابيات و سلبيات روبوتات الدردشة وذكرت أهم روبوتات الدردشة المشهورة حاليا ك chat gpt و bard وأ ردفت ذلك بذكر أمثلة تطبيقية عن استعمال روبوت الدردشة chatgpt.